Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.

En période de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

• France : 5 à 10 jours ouvrés
• Europe : 7 à 15 jours ouvrés
• International : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances exceptionnelles (douanes, conditions météorologiques, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et dépendent de la destination ainsi que du poids de la commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

5. Problèmes de livraison

CleanPaw ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur ou des informations de livraison incorrectes fournies par le client.

En cas de colis perdu ou non reçu après un délai raisonnable, merci de nous contacter à :
[ton email de contact]

6. Colis endommagés ou incomplets

Si vous recevez un colis endommagé ou incomplet, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui, afin que nous puissions trouver une solution rapidement.